Hoe reageer je als organisatie op de verspreiding van nepnieuws?

Als fabrikant van een product dat het onderwerp is van nepnieuws, is het cruciaal om snel en effectief te reageren om de reputatie te beschermen, het publiek voor te lichten en verdere schade te voorkomen. Een snelle en directe manier om te reageren is via een post op social media.

De belangrijkste boodschap die je wilt overbrengen, is geruststelling, een duidelijke ontkenning van de valse claims en het benadrukken van de productveiligheid. Het is belangrijk om te laten zien dat de situatie serieus wordt genomen, maar dat de claims onjuist zijn.

Een social media post kan als volgt worden opgebouwd:

• Directe ontkenning: Begin met een duidelijke verklaring dat de claims over ziekte door het product onjuist zijn.
• Geruststelling: Benadruk dat de veiligheid en gezondheid van consumenten de hoogste prioriteit heeft.
• Feiten en bewijs: Vermeld dat de producten strenge kwaliteitscontroles ondergaan en voldoen aan alle veiligheidsnormen. Dit kan eventueel ondersteund worden met een korte video of foto van het productieproces of kwaliteitskeurmerken.
• Transparantie: Nodig consumenten uit om contact op te nemen met vragen en geef aan dat er volledig wordt meegewerkt aan eventueel onderzoek.
• Actie tegen desinformatie: Geef aan dat juridische stappen worden overwogen tegen de verspreiders van valse informatie om de reputatie en de consument te beschermen.
• Vriendelijke, maar professionele toon: Gebruik een empathische toon, maar blijf zakelijk en feitelijk.

Een voorbeeld van zo'n social media post is: 'Beste SprankelFris-fans, we zijn op de hoogte van de recente, onjuiste berichten over ons product. We willen jullie geruststellen: SprankelFris is 100% veilig en voldoet aan de hoogste kwaliteitsstandaarden. De gezondheid van onze consumenten is onze absolute prioriteit. We voeren continu strenge controles uit en er is geen enkele aanwijzing voor besmetting. We onderzoeken de oorsprong van deze valse claims en zullen passende stappen ondernemen. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op! #SprankelFrisVeilig #GeenNepnieuws'