24.3 Prestatie-indicatoren

Publiek

Woorden in deze lijst (6)

Origineel

Balanced scorecard (BSC): Model dat door veel ondernemingen wordt gebruikt voor strategisch management en het behalen van langetermijndoelstellingen. Ondernemingen meten indicatoren die invloed hebben op de onderneming. De balanced scorecard bestaat uit vier perspectieven: financieel perspectief, klantperspectief, perspectief van de interne bedrijfsprocessen en het perspectief van innovatie en groei.
Prestatie-indicatoren (PI's): De indicatoren die de onderneming gebruikt om de balanced scorecard toe te passen. Deze worden uitgedrukt op een meetbare schaal.
Kritische succesfactoren: Een kwalitatieve omschrijving van onderdelen van de onderneming waarin de onderneming moet uitblinken om succesvol te kunnen zijn.
Communicatie- en informatiemiddel: Met behulp van de balanced scorecard wordt het doel van een onderneming via interne communicatie doorgegeven aan alle medewerkers.
Implementatie balanced scorecard: De balanced scorecard is nooit af. De onderneming zet langetermijnstrategie om in concrete kritische succesfactoren. Vervolgens moeten deze succesfactoren in de organisatie worden gecommuniceerd en worden gekoppeld aan prestatie-indicatoren. Daarna stelt de onderneming plannen op hoe deze doelstellingen behaald kunnen worden. Na een bepaalde periode stelt de onderneming vast in welke mate doelstellingen behaald zijn. Op basis hiervan worden doelstellingen aangepast. Ook kunnen op basis van ervaringen prestatie-indicatoren en kritische succesfactoren worden aangescherpt of worden aangepast om b
Nadeel balanced scorecard: Werknemers proberen doelstellingen te behalen. Als een doelstelling dan niet goed gedefinieerd is, kunnen dingen misgaan.