Leerdoelen:
•Je kunt van een doelgroep naar een persona gaan
•Je kunt van persona naar klantwaardepropositie gaan
•Je kunt uitleggen wat het doel van marktonderzoek is
•Je kunt uitleggen wat desk- en fieldresearch is
•Je kunt een klantwaardepropositie opstellen
Onderzoeksdoel
Bij het uitvoeren van marktonderzoek is het van groot belang om te beginnen met het onderzoeksdoel. Dit betekent dat je helder voor ogen hebt wat je wil bereiken met het onderzoek. Dit doel helpt je om je doelgroep beter te begrijpen en informatie te verzamelen die leidt tot effectieve marketingstrategieën.
Doelgroep en klantsegmentatie
De eerste stap naar het begrijpen van je klanten begint met het vaststellen van je doelgroep. Dit kan gedaan worden aan de hand van verschillende criteria, bijvoorbeeld:
•Inkomen
•Leeftijd
•Opleidingsniveau
Na het bepalen van de brede doelgroep is klantsegmentatie de volgende stap. Dit houdt in dat je de doelgroep verder opdeelt in verschillende klanttypes.
Bijvoorbeeld, als je kijkt naar een online leerplatform, kun je je richten op vwo, havo en vmbo leerlingen, of op bezorgde versus onbezorgde ouders.
Het opstellen van een persona
Zodra je je doelgroep goed in kaart hebt, is het belangrijk om een persona op te stellen. Een persona is een gedetailleerde beschrijving van de ideale klant, inclusief demografische gegevens, interesses en behoeften. Dit helpt om gerichter marketing te voeren en producten te ontwikkelen die aansluiten bij wat deze persona zoekt.
Marktonderzoek
Desk research vs. field research
Er zijn twee belangrijke methoden voor marktonderzoek: deskresearch en fieldresearch.
•Desk Research
Dit houdt in dat je vanuit je bureau bestaande gegevens analyseert. Dit kan kwalitatief zijn (zoals literatuuronderzoek naar leermethoden) of kwantitatief (zoals het verzamelen van statistieken over scholen in Nederland).
•Field Research
Bij field research ga je actief de straat op om nieuwe gegevens te verzamelen. Dit kan door enquêtes af te nemen of in gesprek te gaan met je doelgroep om hun ervaringen en tevredenheid te peilen.
Klantwaardepropositie
Definitie
De klantwaardepropositie is een kernachtige omschrijving van wat jouw product of dienst uniek maakt en welke waarde het toevoegt aan de klant. Bij het ontwikkelen van deze propositie is het belangrijk om te kijken naar de emotionele, functionele en economische voordelen voor de consument.
Pain relievers en gain creators
Bij het opstellen van de klantwaardepropositie wordt gekeken naar twee belangrijke aspecten:
1.Pains: wat zijn de problemen en pijnpunten van de klant?
•Pain reliever: Beschrijven heel nauwkeurig op welke manier producten/diensten de nadelen van de klant kunnen oplossen
2.Gain creator: wat zijn de voordelen of "winsten" voor de klant?
Bijvoorbeeld, als studenten moeite hebben met concentreren tijdens het leren, kan een online leerplatform korte uitlegvideo's aanbieden als een pain reliever en de gain creator kan zijn dat leerlingen sneller en efficiënter leren.
Marketingmix en communicatiestrategie
Gedifferentieerde vs. ongedifferentieerde marketing
Wanneer je de klantwaardepropositie hebt vastgesteld, is het tijd om na te denken over je marketingstrategie. Deze kan vanuit twee invalshoeken benaderd worden:
1.Gedifferentieerde marketing: gericht op specifieke segmenten binnen de doelgroep.
2.Ongedifferentieerde marketing: gericht op een bredere doelgroep zonder specifieke segmentatie.
Reclametypes
Tot slot zijn er verschillende soorten reclames die je kunt gebruiken om je boodschap over te brengen, elk met een uniek doel. Je moet in staat zijn om de zes types reclames te identificeren:
1.Informatieve reclame
2.Overredende reclame
3.Vergelijkende reclame
4.Themareclame
5.Actiereclame
6.Ideëlereclame
