Bij deze opgave horen de informatiebronnen 1 en 2.
In deze opgave blijft de btw buiten beschouwing.
Telefoonprovider Super Mobile betrad per 1 januari 2020 de Nederlandse markt. Om ontevreden klanten beter van dienst te kunnen zijn, startte Super Mobile op 1 oktober 2020 met een proef: een eigen callcenter. Het callcenter verwerkt vragen, klachten, wijzigingsverzoeken en dergelijke naar aanleiding van binnenkomende telefoontjes, e-mails en chatberichten.
Over de proef is het volgende bekend:
Het callcenter is gevestigd in hetzelfde gebouw als het hoofdkantoor en kan daar gebruikmaken van services zoals HRM (Human Resource Management) en ICT.Het callcenter ontvangt van het hoofdkantoor een vergoeding per klantcontact om de kosten te dekken.De proef wordt in januari 2021 geëvalueerd. |
Nieuwe medewerkers
De afdeling HRM had voor de te verrichten werkzaamheden in het callcenter een voorkeur voor het in loondienst nemen van werknemers boven het contracteren van zzp’ers.